ご利用者及びご家族等の方との信頼関係のもと、安全で安心な介護サービスを提供することを目的としております。同時に、職員が安心して働ける職場環境を整備し、その人権・尊厳を守ることも重要な責務と認識しております。この為、ご利用者及びご家族等の方からの不当な要求や暴言・暴力などに対しては、組織として適切に対応して参ります。

カスタマーハラスメントとは、介護サービスの利用者・家族・代理人・関係者などの「顧客」が、その立場を利用して、社会通念上相当な範囲を超える言動や要求を行い、職員の尊厳や就業環境を不当に害する行為をいいます。

[該当する行為の例]
以下の記載は例示であり、これらに限るものではありません。

ミモザ株式会社は以下の場合を除き、お預かりしたお客様の情報を第三者に開示することはございません。
・お客様が同意された場合
・法令や訴訟手続きで要請される場合
・開示がお客様又は公共の利益に必要である場合

(1)該当行為への対応
・カスタマーハラスメント行為が行われた場合には、会社として毅然とした対応を実施します。

(2) 悪質なケースへの対応
・悪質なハラスメントの継続、法令違反が疑われる場合もしくは、当社でカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、警察への通報、法的措置もしくはサービス提供のお断りを視野に入れて対応します。

この方針はご利用者及びご家族等の方のご意見やご要望を不当に制限するものではありません。
対等で良好な関係を築けるようご理解とご協力をお願いします。